Reputasi dari bisnis Anda senantiasa terpengaruhi oleh ulasan dari setiap pengguna, penawaran Anda, dan bisnis Anda. Sebagai bagian dari apa yang disebut oleh Google E-A-T (expertise, authoritativeness, dan trustworthiness,) ulasan online merupakan indikator yang kuat dari kepercayaan - sebuah sinyal peringkat yang cukup penting. Maka dari itu, menjaga dan meningkatkan reputasi bisnis Anda secara online harus menjadi bagian dari strategi SEO yang Anda jalankan.
Lebih pentingnya, peningkatan jumlah ulasan menambah bukti sosial dan mempengaruhi faktor lain seperti kepercayaan. Seluruhnya mungkin tidak semuanya terlihat sempurna, tetapi beberapa ulasan yang kurang diinginkan, dalam beberapa kasus, dibutuhkan. Misalnya, bisnis dengan 10 ulasan sempurna (cth - lima bintang dari lima) akan kurang dapat dipercaya dibandingkan bisnis dengan 1.000 ulasan yang kurang sempurna (mis., 4,2 bintang dari lima).
Dalam artikel berikut ini, kami mencoba menjabarkan beberapa informasi tentang bagaimana ulasan negatif dapat mempengaruhi reputasi dan SEO dari bisnis Anda.
Mengenal Hal Yang Membentuk Persepsi Pengguna Dalam Memberikan Ulasan
Beberapa faktor kunci memainkan peran dalam keputusan pengguna ketika memberikan ulasan. Beberapa faktor teratas adalah pembaruan dan autentisitas. Semakin baru dan terpercaya sebuah ulasan, semakin besar dampaknya. Dan juga, terus berusaha untuk meningkatkan kuantitas dan kualitas ulasan membantu menambah rasa kredibilitas ekstra. Ulasan yang sudah terlalu lama dan tidak otentik bisa sama menyakitkannya dengan ulasan negatif untuk produk atau bisnis Anda.
Ulasan yang palsu atau dituliskan secara buruk saat ini sudah mulai sulit dikenali, Karena itu, reputasi dari pemberi ulasan juga senantiasa penting seperti ulasan itu sendiri. Disebut "Aliran Kepercayaan" dalam SEO, kepercayaan dari pemberi ulasan akan “ditransfer” pada bisnis yang sedang ditinjau. Jika sumber ulasannya asli dan dapat dipercaya, ulasan tersebut akan lebih berbobot.
Tetapi, asli atau tidak, ulasan buruk tentunya akan mempengaruhi persepsi orang lain. Seolah-olah sentimen tersebut menjadi faktor kunci yang dapat mempengaruhi orang lain yang membacanya. Ulasan positif selalu dapat menghilangkan stigma negatif dan ulasan negatif dalam berdampak buruk bagi bisnis. TEtapi dalam kedua kasus tersebut, responsivitas juga dapat mempengaruhi persepsi orang dan terkadang lebih berdampak dari ulasan itu sendiri.
Studi menunjukkan bahwa responsivitas meningkatkan kepercayaan. Misalnya, ulasan akan lebih dapat dipercaya jika mendapat tanggapan dari pemilik bisnis — meskipun hanya ucapan terima kasih sederhana dan ulasannya sebagian besar positif. Sebaliknya, 70% konsumen mengatakan bahwa mereka akan mempercayai bisnis jika mereka menanggapi ulasan negatif sama seperti mereka menanggapi ulasan positif.
Selain itu, penelitian tersebut juga menunjukkan bahwa 94% responden mengatakan bahwa mereka masih membeli dari perusahaan atau bisnis yang menanggapi ulasan negatif mereka. Faktanya, respons Anda terhadap ulasan negatif terkadang dapat menjadi peluang untuk menciptakan lebih banyak kredibilitas, kepositifan, dan daya tarik dibandingkan dengan ulasan positif semata.
Oleh karena itu, menanggapi ulasan adalah hal yang terpenting. Bahkan jika ulasannya kurang diinginkan, respon Anda sebagai tim atau pemilik bisnis memperkuat sinyal kepercayaan bagi pengguna dan mesin pencarian.
Ulasan negatif mungkin merugikan, tetapi menanggapinya secara aktif — dan melakukannya dengan sopan, positif, serta profesional — akan mengurangi efek negatif dari ulasan tersebut secara signifikan.
Sederhananya, setiap orang peduli dari mana mereka membeli tetapi mereka lebih akan percaya ketika bisnis terkait juga peduli terhadap respon dari orang lain kepada diri dan bisnis mereka.
Cara Mengelola Reputasi Online Anda Dalam Beberapa Langkah
Ada beberapa jenis ulasan yang biasa ditemukan, yaitu :
- Daftar Peta dari Hasil Pencarian (mis - Google Business, Bing Places, Apple Maps).
- Website Khusus untuk Ulasan (mis - TripAdvisor, Yelp, dan Direktori khusus terkait industri).
- Halaman Media Sosial (misalnya - Facebook, LinkedIn, Instagram Business, dan sebagainya).
Jika Anda belum mengklaim profil Anda pada daftar dari beberapa website dan hasil pencarian lokal ini, Anda harus melakukannya. Selain menggunakannya sebagai saluran pemasaran, hal ini memungkinkan Anda untuk memantau reputasi Anda dan merespons dengan cepat apa pun yang tidak menguntungkan saat ulasan tertentu diunggah untuk bisnis Anda.
Lebih penting lagi, saat berurusan dengan ulasan palsu (dan percayalah, Anda akan mendapatkannya), hal ini dapat memungkinkan Anda menanganinya dengan lebih efisien. Setelah mengklaim profil ini, Anda akan diberi tahu saat pelanggan atau setiap orang memberikan ulasan. Ketika Anda mendapatkan ulasan yang positif, hal ini adalah kesempatan bagi Anda untuk menanggapi dan berterima kasih kepada mereka.
Anda juga dapat menyuntikkan pemasaran dengan menyebutkan brand Anda, produk atau layanan lain, atau penawaran khusus. Namun, jika Anda mendapatkan ulasan negatif, berikut adalah tiga hal yang harus Anda lakukan untuk membantu Anda menghadapinya:
Perkuat Ulasan Positif Untuk Bisnis Anda
Anda dapat merespon setiap ulasan akan bisnis Anda dalam waktu yang sekiranya tepat. Entah positif atau negatif, mengabaikan atau gagal dalam memberikan balasan yang tepat dapat melukai usaha SEO dari bisnis Anda. Google telah mempublikasikan bahwa mereka akan lebih cenderung mengirimkan traffic ke dalam bisnis yang dianggap senantiasa responsif.
Karena itulah, membalas ulasan dari pelanggan dapat meningkatkan peringkat dari website Anda karena hal tersebut menunjukkan kepada Google bahwa Anda menganggap penting setiap pelanggan, dan berkomitmen untuk membantu mereka.
Untuk ulasan negatif, sebaiknya jangan Anda respon dengan balasan yang negatif juga. Hindari menjadi konfrontasional dan tinggalkan emosi Anda ketika menuliskan balasan. Tetaplah berdasar pada data dan objektif tetapi tetap ramah dan sopan - bahkan jika ulasan negatif tersebut sangat tidak baik untuk dibaca. Menambahkan emosi dan ketidaksopanan hanya akan menambah rumit masalah terkait.
Tingkatkan Ulasan Positif
Anda tidak dapat dan tidak boleh mempengaruhi jenis ulasan apapun dari pelanggan. Melakukannya dapat menyebabkan Anda lebih kesulitan daripada ulasan negatif. Anda dapat meminta respon balik dan bahkan menyarankan pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif juga. Tetapi dengan banyak platform, mempengaruhi, membayar, atau memaksakan ulasan positif dengan cara apa pun, seperti dengan menawarkan hadiah, hadiah, atau insentif yang bersyarat, dilarang keras.
Namun, lebih sering daripada tidak, pelanggan tidak akan pernah meninggalkan ulasan jika Anda tidak pernah memintanya. Jadi teruslah meminta respon balik. Mendapatkan lebih banyak ulasan positif akan meningkatkan peringkat rata-rata Anda, meskipun Anda memiliki beberapa penilaian negatif.
Tetapi juga, jika beberapa ulasan negatif tidak dapat diubah atau dihapus, mendapatkan lebih banyak ulasan positif akan menurunkan ulasan negatif pada hasil pencarian, membuatnya kurang terlihat.
Hilangkan Ulasan Negatif
Anda tentunya tidak dapat menghapusnya setiap ulasan negatif secara langsung, bahkan jika memungkinkan untuk dilakukan. Jika ulasan tersebut memiliki fakta di dalamnya, hal tersebut memberikan keseimbangan dan otentifikasi dan respon untuk bisnis Anda. Tetapi, jika memang ulasan tersebut terlihat palsu dan mengada-ada, Anda dapat melaporkannya kepada Google. Jika ulasan tersebut sudah dituliskan oleh orang terkait, ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk menanganinya.
Banyak listing map, ulasan website, dan direktori lokal yang menawarkan cara untuk menghubungi kontak dan melaporkan ulasan palsu. Dalam beberapa kasus, Anda juga dapat menawarkan dokumentasi pendukung dan bukti lain yang menunjukkan bahwa ulasan tersebut palsu. Jika memungkinkan, berikan sebanyak mungkin informasi yang dapat Anda berikan.
Semakin detail informasi yang Anda berikan, semakin tinggi kemungkinan platform tempat ulasan negatif tersebut berada untuk menghilangkannya - dan bahkan mungkin memblokir akses bagi penulis ulasan terkait.
Pada akhirnya, ingatlah bahwa makin banyak orang yang menggunakan ulasan ketika melakukan pembelian. Reputasi Anda akan selalu menjadi salah satu bagian dari proses pembelian mereka - entah ketika mereka menemukan Anda atau ketika mereka akan melakukan pembelian dari bisnis Anda. Jadi, Anda perlu memperkuat dan memperhatikan apa yang orang lain katakan tentang bisnis Anda dan bagaimana Anda meresponnya. Ulasan negatif memanglah buruk, tetapi respon yang baik akan selalu mendatangkan Anda manfaat.
Berikut beberapa informasi yang dapat kami bagikan tentang ulasan negatif dan bagaimana dampaknya yang dapat Anda pertimbangkan penggunaannya untuk SEO dari bisnis Anda. Jika masih membutuhkan bantuan untuk mengembangkan penggunaan SEO untuk website bagi bisnis Anda dengan berbagai tips dan informasi diatas, kami dapat membantu.
Eannovate memberikan layanan terbaik untuk SEO agency & services di Jakarta dengan FREE SEO Audit. Kami juga menyediakan layanan digital advertising untuk bisnis anda sehingga website anda dapat muncul pada pencarian page 1 di Google.
Selain itu, jika Anda masih baru mulai ingin menggunakan website yang lengkap dengan SEO berkualitas, layanan website development dari EANNOVATE juga dapat membantu Anda.
Dan jika Anda mencari tempat yang menyajikan informasi teknologi kreatif yang dilengkapi dengan berita startup, info gadget terupdate, dan berita di dunia IT terbaru serta terkini Anda dapat mengunjungi blog kami, AlterSpace. 
