Image

QUICK CONTACT













Image

Pahami Tentang Berbagai Implementasi Dari Sistem Field Service Management Untuk Bisnis Anda 

29 Dec 2021 by Billy Gani
Meskipun penting untuk berpikir di luar kebiasaan dan mencari cara baru untuk berhasil, masih ada praktik terbaik dari manajemen layanan lapangan (field service management) yang perlu diterapkan dalam setiap organisasi ke dalam bisnis mereka. Berikut beberapa praktik yang dapat kami bagikan untuk membantu Anda dalam meningkatkan proses, memperkuat kinerja karyawan, dan meningkatkan pendapatan dari bisnis ataupun perusahaan Anda :
 
Identifikasi & Dokumentasikan Masalah Yang Ditemukan
 
 
Peningkatan bisnis Anda tidaklah terjadi dengan sendirinya. Manajemen layanan pada lapangan (field service management) yang menonjol dan proaktif dalam mengidentifikasi kesenjangan pelatihan, inefisiensi operasional, dan hambatan pemberian layanan juga senantiasa penting untuk diperhatikan. Tetap berada dalam setiap masalah ini memungkinkan manajemen layanan lapangan Anda menjadi lebih efektif dan efisien selama setiap interaksi terjadi dengan pelanggan.
 
Untuk mengidentifikasi masalah, Anda perlu mengetahui setiap proses dalam tim layanan yang Anda berikan. Tetaplah terlibat dalam percakapan yang terjadi di antara tim teknisi di lapangan dan secara teratur meminta umpan balik yang jujur tentang operasi dan proses dari pelanggan. Seringkali, teknisi atau tenaga yang bekerja paling dekat dengan pelangganlah yang memiliki insight paling berharga untuk Anda pelajari.
 
Pastikan untuk melacak setiap ide dan respon balik lalu dokumentasikan hal tersebut. Buatlah kumpulan dokumentasi tersebut untuk dengan mudah dibagikan dalam tim agar memudahkan proses peningkatan dari sistem field service management bisnis Anda.
 
Tingkatkan Performa Tenaga Kerja Dengan Aplikasi Perangkat Anda
 
Aset terpenting Anda adalah tenaga kerja Anda, terutama yang berada di lapangan, yang secara langsung bekerja dengan pelanggan. Melengkapi tenaga kerja Anda dengan pelatihan dan teknologi yang tepat dapat memungkinkan mereka untuk unggul dalam pekerjaan yang mereka kerjakan. Sebagian besar perusahaan atau bisnis sudah mulai menyadari pentingnya memiliki solusi manajemen layanan lapangan berbasis perangkat seluler, tetapi hanya sedikit yang memahami pentingnya komunikasi dan kolaborasi waktu nyata di dalamnya.
 
Solusi manajemen layanan lapangan (field service management) yang baik dapat membawa teknisi yang tepat ke pintu yang tepat pada waktu yang tepat. Tetapi, ketika mereka mengalami masalah yang belum pernah terlihat di lokasi pelanggan, ke mana mereka harus berpaling? Apakah mereka menunggu selama 20 menit untuk berbicara dengan pusat dukungan yang Anda berikan, atau mengirim email dan menunggu jawaban?
 
Penggunaan field service management software inilah yang menjadi salah satu metode paling umum untuk komunikasi dalam lapangan. Dengan proliferasi perangkat seluler sejumlah hampir 95% dilihat dari penduduk di negara Amerika, tidak ada alasan untuk tidak memanfaatkan cara modern ini di Indonesia untuk mendapatkan jawaban dengan lebih mudah dan cepat bagi teknisi lapangan.
 
Dengarkan Respon Balik Dari Konsumen Anda

Salah satu praktik terbaik dari field service management yang paling penting adalah selalu mendengarkan pelanggan Anda. Kepuasan pelanggan selalu menjadi hal utama, tetapi peningkatan tidak boleh dikembangkan hanya dari bagian internal perusahaan atau bisnis Anda. 
 
Mintalah perspektif luar dari pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang hal yang bekerja dengan baik dan hal apa yang perlu diperhatikan. Dengan pemahaman tentang proses bisnis melalui lensa teknisi, pelanggan, dan tim manajemen internal, Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat untuk memajukan perusahaan atau bisnis yang Anda jalankan.
 
Hargai Pelanggan Yang Loyal Terhadap Bisnis Anda
 
Sangat mudah untuk terlibat dalam mengembangkan bisnis dan memperoleh pelanggan baru. Tetapi, pada pasar yang banyak sekali pilihan, merawat basis pelanggan yang sudah ada juga harus menjadi area fokus dari bisnis Anda. 
 
Pelanggan yang puas tidak hanya merupakan pendukung brand Anda yang paling terpercaya – mereka juga memberikan dampak langsung pada pendapatan Anda dalam beberapa cara. Pelanggan setia senantiasa:
 
  • Merujuk bisnis baru yang Anda berikan
  • Memahami dan menghargai nilai bisnis Anda dan hanya membutuhkan biaya layanan yang lebih murah
  • Menjadi advokat atas nama Anda
  • Memberikan Anda peluang cross-selling dan up-selling.

Dengan mengimplementasikan program sukses untuk pelanggan setia dapat membuat mereka merasa tidak dilupakan. Perjanjian layanan khusus, kebijakan penetapan harga, dan kelompokkan penetapan harga yang sesuai untuk digunakan dalam memastikan pelanggan yang tepat menerima tingkat perhatian dan layanan yang juga tepat.
 
Integrasikan Software Field Service Management Anda Dengan Sistem Yang Sudah Sebelumnya Anda Gunakan
 
Disaat aplikasi perangkat lunak mandiri dapat digunakan untuk mendukung proses bisnis, manfaat nyata terwujud ketika beberapa sistem dapat berkomunikasi satu sama lain. Dengan mengintegrasikan software field service management dengan sistem kerja dari bisnis Anda , Anda dapat mengotomatiskan tugas-tugas dan membuat alur kerja teknisi Anda menjadi lebih efisien.
 
Ketika teknisi harus berpindah-pindah dari berbagai yang berbeda untuk mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan dalam suatu pekerjaan, hal tersebut dapat membuang waktu dan menciptakan pengalaman yang cukup membuat frustrasi. 
 
Pengalaman yang disederhanakan untuk sistem dari bisnis Anda dapat membuat tim dapat bekerja lebih baik, lebih cepat dan juga lebih cerdas untuk membantu Anda dalam mencapai tujuan bisnis atau perusahaan.
 
 
 
Berikut adalah beberapa pemahaman secara umum tentang berbagai implementasi dari  dunia Field Service Management untuk diterapkan pada bisnis Anda. 
 
Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut seputar dunia field service management atau membutuhkan software berkualitas untuk membantu Anda dalam memantau kegiatan teknisi untuk layanan dari bisnis Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami via website efield.id ,  Telp : 021-5437-5601 (Senin - Jumat, 9 pagi - 5 sore) ,
Email : hello@eannovate.com atau menggunakan contact form.
 
 
 
 
 
References : FSD Service Max

CONTACT US

Let's Work Together

Have cool projects to work on ?

CONTACT

Image
LOKASI
INDONESIA

Ruko Kosambi Baru blok A ext 1 no 66. Jakarta Barat.

Image
TELEPON
INDONESIA
+62813 8251 8448
Image
E-MAIL
hello@eannovate.com

Office hours of Web, UI UX Design, Mobile App Development, SEO in Jakarta, Indonesia
JAM KERJA
Mon-Fri 9.30am - 6.00pm
icon
icon
Free Consultation
icon