Industri logistik saat ini menjadi lebih menantang dibandingkan sebelumnya. Pelanggan lebih menekankan pada kecepatan dan daya tanggap pemasok sementara juga menuntut visibilitas yang lebih besar ke dalam keadaan pengiriman mereka. Menanggapi tekanan ini, bisnis Anda harus merampingkan operasi dan memberdayakan tim dengan alat yang Anda butuhkan untuk berhasil dalam lingkungan yang serba cepat saat ini.
Saat ini, teknologi digital dan software manajemen logistik dapat memenuhi kebutuhan yang berbeda dari berbagai pengguna. Memperkenalkan solusi dengan field service software ke dalam manajemen logistik memungkinkan Anda mengambil tugas yang tadinya rumit dan menyederhanakannya—meningkatkan efisiensi secara keseluruhan.
Solusi manajemen layanan lapangan dapat membantu bisnis layanan logistik mencapai tujuan ini dengan merampingkan operasi back-end dan memberdayakan staf dengan alat yang Anda butuhkan untuk berhasil.
Bisnis berbasis logistik dapat menjalankan, mengoptimalkan, dan mengotomatiskan operasi end-to-end, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan visibilitas. Mengadopsi penggunaan FSM membantu bisnis Anda untuk meraih kesuksesan—memungkinkan Anda dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang berkualitas sambil memberikan pengiriman barang dan layanan tepat waktu.
Solusi manajemen yang disesuaikan untuk bisnis logistik dapat melakukan berbagai tugas, termasuk memastikan kesiapan dari bisnis Anda dengan fitur seperti manajemen berkendara, cash-on-delivery, manajemen liabilitas, manajemen pengembalian, manajemen inventarisasi, dan pelacakan dokumen yang diperlukan.
Apa Yang Dimaksud Field Service Management?
Software field service management merupakan jenis software perencanaan yang membantu bisnis Anda dalam mengelola pengoperasionalan agar senantiasa menjadi lebih baik. Software ini biasa bekerja dengan sistem berbasis penyimpanan cloud seperti untuk penjadwalan, pengiriman, pembuatan invoice, estimasi, manajemen inventarisasi, kolaborasi, dan sebagainya.
Perencanaan logistik dan manajemen dapat menjadi salah satu tugas yang menantang. Tetapi dengan bantuan dari software FSM ini, bisnis Anda dapat secara signifikan meningkatkan efisiensi dan keseluruhan performa. Software FSM menawarkan platform yang komprehensif untuk membantu bisnis Anda dalam mengelola inventarisasi, mengoptimalkan rute perjalanan dari teknisi, dan melacak keberadaan dari tim teknisi atau kurir bisnis Anda.
Software ini juga membantu bahwa produk yang dikirimkan senantiasa terkirim secara tepat waktu dan dalam kuantitas yang benar, dengan pengurangan biaya yang perlu Anda keluarkan. Dalam operasi bisnis berbasis logistik, software field service dapat digunakan juga untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, finansial, dan juga produktivitas dari tim atau staf.
Tantangan Yang Dihadapi Bisnis Logistik Dalam Operasionalnya
Bisnis berbasis logistik senantiasa menghadapi berbagai tantangan dalam operasionalnya, seperti :
- Memastikan bahwa pengiriman mencapai tujuan dengan tepat waktu
- Mengkoordinasikan pergerakan barang antara pabrik, gudang, dan retail
- Melacak inventaris dan memastikan bahwa ada cukup stok untuk memenuhi permintaan
- Konflik penjadwalan saat menugaskan pekerjaan pada tim pemeliharaan internal
- Melacak keberadaan teknisi layanan lapangan dan memastikan bahwa mereka menyelesaikan tugas mereka secara efisien dan sesuai jadwal
- Mengelola keuangan dan melacak pengeluaran serta pendapatan.
Software field service dapat membantu bisnis berbasis logistik untuk menangani tantangan ini. Penggunaannya menawarkan platform yang tersentralisasi untuk mengelola setiap aspek bisnis seperti penjadwalan pekerjaan hingga pelacakan inventarisasi. Hal ini juga membantu mengoptimalkan alur kerja dan komunikasi di antara staf dari bisnis Anda.
Bagaimana Software Field Service Dapat Membantu Operasional Bisnis Logistik Anda
Bisnis logistik seringkali terdiri dari sejumlah besar orang yang berada di luar. Software layanan lapangan dapat membantu bisnis Anda dalam mencapai visibilitas operasi yang lebih besar dengan menyediakan data real-time yang dapat diakses oleh tim dan pemegang kuasa dari bisnis Anda. Informasi tersebut dapat berupa apa saja seperti lokasi teknisi atau tim dan kendaraan mereka, catatan layanan pelanggan, dan inventaris.
Selain memberikan informasi real-time, software FSM juga memungkinkan bisnis Anda untuk tetap terhubung, meningkatkan kolaborasi, dan meningkatkan produktivitas. Hal juga dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dari bisnis Anda. Dengan software manajemen layanan lapangan, bisnis Anda dapat mengatur jadwal dengan lebih baik dan memberikan estimasi waktu pengiriman produk (ETA) kepada pelanggan yang lebih akurat.
Menyederhanakan Operasional Back-End Dari Bisnis Anda
Analisis prediktif dapat membantu bisnis logistik Anda dalam membuat keputusan yang lebih baik dengan menganalisis data historis dan mengidentifikasi tren yang sedang berkembang. Laporan dan modul analisa dapat membantu Anda untuk memahami pelanggan dengan lebih baik dan membuat keputusan yang lebih tepat tentang operasional bisnis kedepannya.
Bisnis logistik Anda harus mencapai keseimbangan yang hati-hati antara memenuhi harapan pelanggan dan beroperasi secara efisien. Pengoptimalan pengiriman dan penjadwalan rute dapat membantu tim dan teknisi Anda dalam mencapai hal ini dengan mengoptimalkan jumlah kendaraan yang mereka gunakan dan meminimalkan waktu tunggu.
Kolaborasi dan komunikasi merupakan komponen kunci dari setiap bisnis yang sukses. Software FSM yang komprehensif dapat membantu Anda meraih objektif ini dengan menawarkan ruang chat online bagi tim dan teknisi sehingga dapat berkomunikasi satu sama lain. Chat juga dapat dikelompokkan ke dalam pekerjaan tertentu dan dapat diulas ketika dibutuhkan.
Memberdayakan Staf & Teknisi Dengan Alat Yang Efisien
Manfaat lain yang diberikan oleh software FSM dalam bisnis logistik adalah memberdayakan tim dan teknisi dengan aplikasi yang bersifat user-friendly. Fungsionalitasnya dapat sangat membantu, khususnya untuk bisnis yang memiliki banyak staf dan teknisi di dalamnya.
Hal ini juga meningkatkan penjadwalan untuk pengiriman dengan membuat kurir atau teknisi memahami tugas mereka lebih mudah, mengatur jadwal, dan melihat data real-time setiap saat pada sistem. Sistem ini juga membuat manajer Anda lebih mudah dalam memberikan aturan untuk rute kendaraan, seperti menghindari jalan tertentu pada jam atau hari tertentu.
Transparansi Dalam Pembuatan Laporan
Sistem manajemen gudang menawarkan transparansi dalam proses inventarisasi seperti pengiriman,pemenuhan pesanan, dan pelacakan invoice dari pelanggan. BErsamaan dengan transparansi, modul inventarisasi gudang menawarkan penggunanya dengan update real-time yang dapat menghasilkan inventarisasi dengan manajemen stok yang lebih baik serta pengurangan masalah kurangnya stok produk dari bisnis Anda.
Peningkatan Keamanan & Sistem Audit Bisnis
Dengan mewajibkan staf Anda untuk menggunakan akun pengguna individual dalam entri data transaksi, gudang dapat meningkatkan akuntabilitas dan mengurangi risiko kehilangan produk. Selain itu, akun pengguna individual memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi peluang pelatihan karyawan baru dan mengatasi keamanan pada tingkat yang lebih terperinci.
Tingkat akses berbasis pengguna mencegah akses tidak sah ke laporan dan analitik. Hal ini hanya memungkinkan tim Anda untuk melihat informasi sebanyak yang diperlukan untuk pekerjaan mereka. Dengan demikian, Anda tidak perlu khawatir mengungkapkan rahasia dari bisnis Anda dan kehilangan daya saing.
Mengelola kontrak, pembuatan kontrak, pelaksanaan, dan analisis mungkin sulit untuk dikelola dengan cara yang aman. Modul manajemen kontrak dapat membantu bisnis logistik untuk mengatur semua dokumen terkait kontrak. Software FSM dapat menempatkan penandatanganan dan pembaruan pada kalender elektronik yang lebih mudah dikelola.
Berikut adalah beberapa informasi tentang peran dan manfaat penggunaan software field service untuk bisnis logistik yang Anda jalankan. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam pengelolaan software teknisi untuk bisnis field service management yang Anda jalankan, EANNOVATE melalui e-Field dapat membantu Anda.
e-Field merupakan Sistem Manajemen pekerja Lapangan terbaru dari EANNOVATE. e-Field adalah solusi siap sedia untuk memantau kinerja, pelacakan langsung, memantau kehadiran teknisi, memperbarui status, penjadwalan, dan banyak lagi untuk teknisi Anda. e-Field tepat digunakan untuk memberikan pelayanan dari cleaning, service, instalasi untuk mencapai kepuasan pelanggan anda.
Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut, Anda dapat langsung menghubungi kami melalui website e-Field. 
