Bisnis lansekap modern dengan basis layanan lapangan atau biasa dikenal dengan field service didefinisikan dengan alami dari sistemnya yang bergerak cepat dan selalu ada ketika dibutuhkan untuk tetap dapat kompetitif dan menyajikan pengalaman pengguna yang berkualitas. Salah satu cara yang efektif dalam bisnis ini adalah mengotomatisasikan alur kerja dan sumber daya yang dimiliki sehingga interaksi tim dengan pelanggan Anda senantiasa mulus dan efisien.
Untuk dapat melakukan hal ini, Anda perlu menggunakan bantuan dari software manajemen field service. Tetapi, faktanya adalah tidak setiap field service dapat membantu kebutuhan spesifik dari bisnis Anda. Ada beberapa fitur kunci penting yang perlu Anda perhatikan dan terapkan pada sistem bisnis agar dapat memaksimalkan sisi kompetitif bisnis dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mari kita perdalam pembahasan akan kunci dan fitur penting yang perlu Anda kenali ketika mengembangkan software field service dalam artikel ini.
Fitur Untuk Tim Internal Bisnis Anda
Penjadwalan Pekerjaan & Pemberitahuan Alokasi
Mengenal pekerjaan apa yang akan diselesaikan merupakan salah satu masalah terbesar yang biasa ditemukan oleh tim teknisi dari bisnis field service. Dengan generasi sebelumnya dari bisnis yang bergantung pada dokumen dan telepon dalam memberikan pekerjaan kepada tim teknisi, melacak dan mengkomunikasikan pekerjaan - maka tidak heran bahwa bisnis berbasis field service membutuhkan software FSM untuk membantu tim dan teknisi dalam mengambil pekerjaan secara otomatis dan efisien.
Dengan fitur yang tepat, software FSM Anda dapat memberitahukan tim dan teknisi tentang pekerjaan baru, membantu Anda dalam memudahkan pekerjaan, dan memastikan tidak ada pekerjaan yang terlewat.
Pengoptimalan Rute
Jika tim layanan lapangan dari bisnis Anda pergi ke luar lokasi atau harus menangani pekerjaan di beberapa lokasi, Anda harus memanfaatkan pengoptimalan rute. Sistem ini dapat menggunakan algoritma dan terintegrasi dengan Google Maps, sehingga Anda memiliki visibilitas penuh atas lokasi langsung teknisi Anda.
Fitur pengoptimalan rute memungkinkan tim teknisi Anda untuk menemukan rute tercepat menuju lokasi pelanggan, memungkinkan mereka menyelesaikan pekerjaan lebih cepat, menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam sehari, dan meningkatkan kepuasan pelanggan seiring dengan semakin cepatnya teknisi yang sampai pada lokasi mereka.
Alat Komunikasi Lintas Tim
Meskipun alur kerja otomatis yang disediakan oleh software layanan lapangan meminimalkan kebutuhan untuk melakukan panggilan telepon dan pengiriman pesan, terkadang Anda perlu menghubungi teknisi Anda saat mereka berada di lapangan.
Dengan menggunakan pesan instan, Anda dapat mengirimkan pembaruan kepada teknisi Anda saat mereka sedang bertugas, dan teknisi dapat mengirimkan pembaruan mengenai pekerjaan melalui pembaruan status langsung. Pelanggan Anda juga bisa mendapatkan keuntungan dari fitur ini dengan menerima pesan terbaru tentang pekerjaan yang telah mereka ambil.
Manajemen Aset
Salah satu masalah terbesar yang mempengaruhi tim teknisi lapangan adalah kurangnya informasi tentang aset yang sedang mereka kerjakan. Pengetahuan tentang pemeliharaan sebelumnya sangat penting untuk memastikan agar pekerjaan dapat diselesaikan secara efisien.
Tanpa modul pemeliharaan aset sebagai bagian dari software FSM, Anda akan menemukan bahwa tim lapangan Anda kesulitan mengakses informasi tersebut begitu mereka berada di lokasi.
Dengan adanya fitur manajemen aset, software layanan lapangan Anda dapat membekali tim Anda dengan semua informasi aset pada genggaman mereka.
Hal ini juga memungkinkan mereka dengan cepat dan efisien untuk mendapatkan semua detail yang mereka butuhkan tentang pekerjaan untuk menyelesaikan pekerjaan tanpa harus membuang waktu untuk aktivitas yang sepertinya tidak menyelesaikan masalah, sehingga meningkatkan produktivitas mereka.
Untuk Pelanggan dari Bisnis Anda
Portal & Pemberitahuan Pelanggan
Jika Anda ingin membangun kepercayaan dengan basis pelanggan Anda, maka Anda perlu memastikan bahwa software manajemen layanan lapangan Anda menyertakan fitur yang memungkinkan pelanggan untuk mengakses data mereka 24/7.
Dengan portal pelanggan khusus dan notifikasi real-time, kedua fitur ini memungkinkan pelanggan Anda menerima pembaruan mengenai pekerjaan yang sedang dilakukan, serta memudahkan mereka untuk login dan menemukan cara berkomunikasi dengan bisnis atau teknisi Anda. yang ditugaskan untuk pekerjaan mereka.
Fitur-fitur ini meningkatkan transparansi, kepuasan pelanggan, dan membina hubungan pelanggan dalam jangka panjang, menjadikannya alat penting yang perlu Anda akses.
Integrasi & Opsi Pembayaran
Untuk melakukan pembayaran semudah mungkin bagi pelanggan Anda, software FSM Anda perlu berintegrasi dengan berbagai gateway pembayaran dan platform akun yang berbeda melalui portal pelanggan Anda.
Mempercepat siklus pembayaran dan mengurangi biaya administrasi, dengan memungkinkan pelanggan Anda menyetujui penawaran dan mengirimkan pembayaran faktur, membuat bisnis Anda akan dapat memberikan pengalaman tanpa kerumitan bagi pelanggan yang akan membuat mereka lebih dari puas dengan bisnis Anda .
Untuk Staf Internal Dari Bisnis Anda
Alokasi & Pelacakan Pekerjaan
Hanya dengan menekan satu tombol, Anda dapat memulai serangkaian proses otomatis yang akan mengalokasikan pekerjaan dan memperingatkan anggota tim lapangan yang relevan bahwa mereka memiliki tugas baru untuk diselesaikan.
Fitur ini sendiri merupakan penghemat waktu yang sangat besar dibandingkan dengan cara manual dalam menugaskan dan menjadwalkan pekerjaan bila dikombinasikan dengan kemampuan untuk memberikan pembaruan waktu nyata untuk status pekerjaan, lokasi anggota tim, dan penyelesaian pekerjaan.
Visibilitas komprehensif ini memungkinkan tim kantor Anda untuk mengetahui secara pasti apa yang terjadi sehubungan dengan suatu pekerjaan, menjadikannya fitur yang sangat berharga.
Kontrol Stok / Inventaris
Tidak ada yang lebih membuat frustasi tim teknisi Anda, atau pelanggan Anda, selain menemukan komponen penting yang diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan tidak tersedia.
Dengan fitur kontrol stok dalam software manajemen layanan lapangan Anda, tim kantor Anda dapat melihat dengan tepat berapa banyak item yang tersedia, memungkinkan mereka memesan suku cadang terlebih dahulu bila diperlukan untuk mencegah kehabisan stok, dan juga memungkinkan Anda untuk mengurangi kelebihan pembelian inventaris yang tidak terlalu penting dengan hanya memesan suku cadang saat dibutuhkan.
Analisa & Pelaporan
Pengambilan keputusan berdasarkan data yang dapat meningkatkan efisiensi bisnis Anda memerlukan pelaporan dan analisis yang akurat. Tanpa fitur dasbor yang menyediakan serangkaian laporan komprehensif dan dapat disesuaikan, Anda akan kesulitan melihat data penting yang diperlukan untuk mengambil keputusan yang tepat.
Dengan pengaturan analisis dan pelaporan yang tepat, Anda dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, mengoptimalkan alokasi sumber daya, dan meningkatkan efisiensi operasional Anda.
Jika software manajemen layanan lapangan Anda memiliki fitur-fitur ini, maka software Anda akan menjadi penentu permainan bagi bisnis Anda. Hal ini akan memungkinkan Anda meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan profitabilitas Anda secara keseluruhan.
Berikut adalah beberapa informasi tentang fitur penting pada software field service yang dapat Anda pertimbangkan untuk meningkatkan performa bisnis Anda. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam pengelolaan software teknisi untuk bisnis field service management yang Anda jalankan, EANNOVATE melalui e-Field dapat membantu Anda.
e-Field merupakan Sistem Manajemen pekerja Lapangan terbaru dari EANNOVATE. e-Field adalah solusi siap sedia untuk memantau kinerja, pelacakan langsung, memantau kehadiran teknisi, memperbarui status, penjadwalan, dan banyak lagi untuk teknisi Anda. e-Field tepat digunakan untuk memberikan pelayanan dari cleaning, service, instalasi untuk mencapai kepuasan pelanggan anda.
Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut, Anda dapat langsung menghubungi kami melalui website e-Field. 
