Image

QUICK CONTACT













Image

Tips Merancang Desain Website E - Commerce Sesuai Dengan 5 Jenis Pengguna

25 Nov 2021 by Billy Gani
Setiap pengguna atau konsumen dalam e-commerce senantiasa unik. Beberapa dari mereka mengunjungi website dengan produk spesifik dalam benak mereka dan beberapa lainnya hanya mencari dan memutuskan kembali apa yang akan mereka beli. Terkadang, kunjungan mereka membutuhkan waktu yang lama. 
 
Setiap elemen dalam website berbasis e - commerce Anda sangat penting dalam hal ini. Mulai dari foto produk hingga deskripsi dan juga halaman pembayaran. Tetapi, jenis pembeli atau pengguna yang berbeda, juga menggunakan elemen yang berbeda dari website Anda.
 
Mengidentifikasikan jenis dan tipe pengguna dapat membantu Anda dalam merancang desain yang tepat dan membantu untuk membangun pengalaman yang positif yang berkualitas untuk setiap pengunjung. Berikut ini beberapa jenis pengunjung yang berdasarkan riset dari Nielsen Norman umum ditemukan, berdasarkan kebutuhan mereka. 
Dengan mempertimbangkan beberapa jenis pengguna ini, Anda dapat membangun personalisasi dan merancang desain yang secara keseluruhan meningkatkan fungsionalitas dari website berbasis e - commerce Anda :

Pengguna Yang Berfokus Pada Produk Spesifik - Product Focused

 
Pengguna yang berfokus pada produk spesifik ini mengetahui dengan tepat apa yang mereka inginkan. Mereka memerlukan produk pengganti dari produk yang sebenarnya sudah mereka miliki. Mereka juga sudah melakukan riset terhadap produk sebelumnya dan memilih penjual yang memang menawarkan produk yang relevan untuk mereka. Dan juga, mereka ingin website yang mereka kunjungi langsung dapat memberikan apa yang mereka butuhkan secara cepat.
 
Model pengguna ini tidaklah mengunjungi website Anda hanya untuk menjelajahi produk dan layanan yang Anda berikan. Mereka hanya ingin menemukan produk yang mereka inginkan, mengkonfirmasi bahwa produk tersebut adalah produk yang mereka cari, lalu membelinya. Bahkan beberapa dari mereka tidaklah membaca deskripsi produk lagi. Dengan hanya melihat sekilas tentang nama dan gambar dari produk, mereka sudah dapat mengkonfirmasi tentang apa yang mereka butuhkan dan langsung membayarnya.
 
Tujuan yang dapat Anda capai dalam merancang desain untuk model pengguna seperti ini adalah kecepatan. Buatlah mereka dapat dengan cepat menemukan produk yang mereka inginkan, beritahukan mereka bahwa produk tersebut tepat, dan bawa mereka untuk pergi ke halaman pembayaran setelahnya. 
 
Mungkin memang pengguna tidak buru-buru, tetapi mereka tidak berniat untuk berlama-lama dan menghabiskan waktu dalam website Anda. Mungkin mereka akan menyadari adanya peningkatan harga, tetapi ia tidak ragu untuk tetap membelinya karena intensi belanja yang ia miliki tersebut tidaklah dapat terganggu. 
 
Berikut beberapa elemen kunci yang dapat Anda perhatikan dan buat tentang model pengguna ini :
 
  • Berikan identifikasi yang jelas melalui nama, deskripsi dan gambar produk
  • Berikan kotak pencarian yang mudah dan fungsional untuk digunakan sehingga mereka dapat dengan cepat menemukan produk yang dibutuhkan serta buat mereka dengan mudah menempatkan produk tersebut pada keranjang belanja
  • Berikan akses mudah kepada mereka untuk produk yang sudah pernah dibeli untuk kemudahan pembelian ulang
  • Berikan proses checkout yang berjalan mulus untuk membawa mereka masuk dan keluar dengan lebih cepat.

Penjelajah - Browsers 

 
Model pengguna ini mendapatkan kenyamanan ketika berbelanja dalam website favorit mereka atau ketika menjelajahi mesin pencarian dan menemukan inspirasi untuk membunuh waktu senggang mereka. Model pengguna ini ingin senantiasa mengikuti tren terbaru, memikirkan pembeli mendatang, mempersiapkan diri untuk pembelanjaan selanjutnya, atau hanya sekedar mengunjungi berbagai website untuk melihat-lihat. 
 
Salah satu studi dari NN Grup memberitahu bahwa mereka memiliki banyak hal baik yang mereka temukan, tetapi mereka lebih memilih untuk menyimpannya dan melihatnya secara lebih dekat, jika ada toko fisik di dekat mereka yang dapat dikunjungi. 
 
Hal ini mungkin terlihat tidak mengikuti intuisi, tetapi memiliki pengguna yang senantiasa menjelajahi website Anda merupakan hal yang baik. Jenis pengguna ini memilih untuk menghabiskan waktu mereka dalam website Anda, dengan brand dan bisnis Anda. Mereka menggunakan website anda sebagai salah satu hiburan dan inspirasi dari aktivitas mereka. 
 
Tentunya, ada kesempatan besar untuk mengubah mereka menjadi pelanggan Anda. Jika Anda menyediakan pengalaman positif yang senantiasa konsisten ketika mereka mencari produk yang mereka minati, memberikan produk terbaru yang Anda miliki di depan mereka, mereka akan berpikir lebih tentang website atau toko Anda - ketika mereka sudah siap untuk membeli.
 
Jenis pengguna ini senantiasa ingin melihat hal baru, hal yang populer, dan juga produk yang sedang diskon. Ketika mereka mendatangi sebuah website secara reguler, hal tersebut karena dirinya tidak ingin melihat informasi yang sama seperti apa yang mereka lihat minggu sebelumnya. Mereka datang untuk melihat ada produk baru atau perubahan apakah yang terjadi dalam kurun waktu seminggu tersebut. 
 
Mereka senantiasa tertarik dengan produk terbaru, penawaran terbaik, dan apa saja yang pengguna lain beli. Produk yang berkaitan atau disarankan dapat membantu mereka untuk bernavigasi dalam website dan membawa mereka dalam area dan produk yang baru. Produk terlaris, produk populer, dan produk terlaris nomor satu dari website Anda dapat menarik jenis pengguna ini.
 
Pertimbangkan kesempatan akan pemasaran dari mulut ke mulut (word of mouth) dengan membuat pengguna dengan jenis ini menyebarkan penemuan mereka dengan kerabatnya.
 
Berikut beberapa elemen kunci untuk model pengguna penjelajah (browser) :
 
  • Berikan daftar produk terbaru, populer, dan yang sedang memiliki diskon di bagian depan website
  • Berikan akses yang mudah untuk inventarisasi produk baru melalui tautan dan produk rekomendasi
  • Berikan pengguna kemudahan untuk membagikan informasi tentang produk yang mereka sukai kepada kerabat atau teman mereka.

Peneliti - Researchers

 
Peneliti, seperti pengguna yang memiliki tujuan spesifik (product-focused), memiliki tujuannya sendiri. Mereka berencana untuk melakukan pembelian, tetapi bisa terjadi hari ini, besok, minggu depan, atau bahkan enam minggu ke depan. Mereka mengumpulkan informasi tentang produk dan harga yang sesuai dengan kebutuhan mereka dalam fase riset yang dilakukan. 
 
Mereka juga dapat mempelajari tentang jenis produk baru atau bahkan memahami secara dalam tentang produk yang mereka inginkan dan mencari harga serta membandingkannya dengan fitur yang didapatkan. Riset mereka biasanya selesai ketika mereka sudah beberapa kali mengunjungi website Anda.
 
Pengguna dengan model ini dapat mengunjungi berbagai halaman website untuk mengumpulkan informasi sebelum memutuskan untuk membuat pembelian. Tujuan yang dapat Anda capai adalah membuat pengguna dengan jenis ini untuk berubah menjadi pembeli produk dalam website Anda. 
 
Kepercayaan merupakan hal terpenting dalam transaksi online. Jika peneliti melihat bahwa website Anda menawarkan deskripsi produk yang detail, dukungan yang berkualitas, dan navigasi yang jelas, mereka tidak akan ragu untuk membeli produk Anda.  Ubah peneliti menjadi pembeli dengan memberikan sumber informasi dan produk yang berkualitas dan dapat dipercaya.
 
Perbandingan harga yang mudah senantiasa penting. Memfasilitasi perbandingan untuk pengguna ini dapat semudah dengan memberikan informasi yang konsisten tentang produk Anda, sehingga pengguna dapat dengan mudah menentukan apa perbedaan antara produk yang sama dan perbandingannya.
 
Pengguna dengan model peneliti ini senantiasa mencari hal rinci dalam setiap deskripsi produk dan juga gambarnya. Hal ini membuat Anda untuk memberikan detail produk yang jelas, tetapi jangan berikan terlalu banyak detail, karena hal ini dapat mengejutkan bagi pengguna yang spesifik dalam mencari produk (product-focused) dan pengguna yang hanya menjelajah (browsers). 
 
Kumpulkan informasi dan berikan ringkasan yang berkualitas dan tambahkan detail yang diperlukan oleh para peneliti.
 
Pengguna dengan model ini sering mempelajari tentang produk tertentu, sehingga mereka membutuhkan penjelasan untuk istilah yang mereka kurang kenali. Ulasan pengguna juga membantu mereka yang memungkinkan untuk mengumpulkan lebih banyak informasi dengan membaca pendapat orang lain tentang produk terkait.
 
Peneliti juga mungkin menandai produk yang menarik, untuk mempersempit pilihan mereka dan membandingkannya. Seringkali, dalam beberapa penelitian, terlihat bahwa penggunaan keranjang belanja digunakan untuk tujuan ini, mengumpulkan berbagai produk yang menarik dalam satu tempat dan bernavigasi kembali pada detail produk yang diperlukan untuk membuat keputusan akhir.
 
Mereka menyukai website yang memudahkan mereka untuk kembali ke dalam deskripsi produk dan menghapus item dari keranjang belanja dan yang menyimpan produk dalam keranjang belanja di sela kunjungan mereka. 
 
Peneliti dapat meninggalkan website tertentu untuk mengunjungi website lain, atau memikirkan pembelian yang mereka rencanakan selama beberapa hari. Dalam situasi seperti ini, mereka hanya perlu melanjutkan di mana mereka berhenti dan akhirnya membuat transaksi pembelian.
 
Berikut beberapa elemen kunci untuk model pengguna peneliti (researcher) :
 
  • Tuliskan deskripsi produk yang rinci dan jelas
  • Berikan definisi akan terminologi yang mungkin kurang umum dalam fitur produk
  • Berikan kolom tempat ulasan pengguna lainnya
  • Berikan perbandingan yang mudah diantara produk yang sejenis
  • Tampilkan keranjang belanja yang mudah disesuaikan dan dapat mengikuti pengunjung selama mereka berada dalam website Anda.

Pencari Penawaran Diskon - Bargain Hunter

 
Pengguna dengan model ini senantiasa mencari penawaran terbaik yang dapat ia temukan. Perilaku pengguna ini dapat mempengaruhi model pengguna lainnya. Beberapa pengguna memang hanya mencari diskon, dan membeli sebuah produk hanya karena harganya yang cukup murah dan sesuai dengan budget yang ia miliki.
 
Pengguna ini senantiasa memerlukan kemampuan untuk mendapatkan penawaran secepat mungkin. Harga haruslah senantiasa mudah dan jelas terlihat. Produk yang sedang diskon atau memiliki penawaran tertentu tidak dapat disembunyikan dalam halaman website yang jarang dikunjungi melainkan dapat diletakkan pada bagian homepage dengan harga asli, dan jumlah diskon yang bisa didapatkan digarisbawahi. 
 
Selain itu, promo diskon juga harus dapat dengan mudah diterapkan, jika produk ditetapkan untuk memiliki diskon jika harus membeli produk dengan jumlah tertentu terlebih dahulu.
 
Kesempatan Anda dengan pengguna model ini adalah untuk menghasilkan transaksi pembelian dan membuat mereka menjadi konsumen tetap dan berulang. Kirimkan kupon, penawaran diskon, dan berikan pengguna beban pengiriman gratis dengan minimal pembelian tertentu untuk menarik pengguna dengan model ini.
 
Jika pengguna mengikuti buletin email Anda untuk mendapatkan diskon, pastikan bahwa Anda mengirimkan potongan diskon tersebut secara langsung agar dapat digunakan mereka saat membeli produk Anda yang mungkin sudah ada dalam keranjang belanja mereka.
 
Dalam penelitian kami, ditemukan bahwa pembeli berulang kali bersedia untuk melompati rintangan dalam memenuhi syarat untuk penawaran yang membutuhkan pembelian minimum - mereka menghabiskan waktu dan uang ekstra dalam website terkait agar memenuhi syarat potongan harga yang dapat mereka nikmati.
 
Berikut beberapa elemen kunci untuk model pengguna dengan motif penawaran diskon (bargain hunter) :
 
  • Menampilkan produk dengan diskon bersamaan dengan harga asli, serta menyediakan bagian yang jelas untuk produk yang sedang diskon
  • Mencantumkan harga produk serta diskon dan penghematan yang akan mereka dapatkan
  • Memungkinkan penukaran kupon dengan lebih mudah atau menerapkan diskon secara otomatis ketika kriteria sudah terpenuhi.

Pembeli Pertama & Satu Kali - One-time Shoppers

 
Pembeli pertama dan satu kali mungkin berfokus pada produk, menjelajah, berburu produk murah, atau meneliti. Mereka sering kali menjadi penerima kartu hadiah, pembeli kartu hadiah, atau pembeli hadiah. Mereka mungkin datang dengan tujuan, seperti memiliki daftar produk yang diminati oleh penerima hadiah. Mereka tidak memiliki niat untuk mengunjungi website setelah pembelian terjadi - mereka hanya mengunjungi website karena kebutuhan satu kali mereka.
 
Pengguna dengan model ini tidak terbiasa dengan website yang mereka kunjungi, atau bahkan, dalam banyak kasus, dengan produk yang dijual dalam website tersebut. Mereka membutuhkan navigasi website yang jelas untuk mendapatkan produk yang menarik dan untuk melihat inventaris dan pemilihan website yang mereka inginkan. 
 
Deskripsi produk yang jelas membantu menentukan barang mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Informasi perusahaan disini juga dapat membantu mereka mempercayai website yang tidak dikenal dengan informasi pribadi dan juga menyesuaikan dengan budget mereka.
 
Keluhan utama dari pembeli dengan model ini adalah pendaftaran dalam website. Sebagian besar pembeli dalam penelitian Nielsen Norman mengeluh tentang proses pendaftaran dan checkout yang melelahkan untuk mereka.
 
Pembeli pertama dan satu kali sangat terganggu oleh pendaftaran yang diperlukan, karena mereka ragu bahwa mereka akan kembali ke website tersebut, dan tidak ingin membuat akun atau membuat website tersebut mengingat apapun tentang mereka. 
 
Mereka menghargai website yang memungkinkan mereka untuk melakukan pembelian tanpa mengharuskan mereka membuat akun terlebih dahulu.
 
Berikut beberapa elemen kunci untuk model pengguna dengan motif pembelian pertama dan satu kali (one-time shopper) :
 
  • Berikan navigasi website yang jelas
  • Tuliskan deskripsi produk secara lengkap
  • Berikan informasi perusahaan yang jelas dan dapat dipercaya
  • Buatlah halaman checkout tanpa registrasi.



Berikut adalah beberapa contoh dan tips dalam merancang desain website berbasis e-commerce yang dapat disesuaikan untuk 5 tipe pengguna yang umumnya ditemui. Jika Anda sudah memiliki gambaran akan desain dan tata letak yang berkaitan dengan brand Anda tetapi masih bingung untuk mencari vendor yang tepat dalam merealisasikan website toko online Anda, kami dapat membantu.
 
Eannovate hadir dengan layanan E-Commerce Web Development yang profesional & berkualitas di Jakarta, Indonesia. Layanan kami senantiasa dilengkapi dengan Custom UI / UX Design, Optimized CMS, Online Shop, dan Shopping Cart Web Development terbaik untuk kebutuhan bisnis Anda. 
 
 
Selain itu, ExpressWeb juga kini hadir sebagai bagian dari Eannovate untuk memenuhi kebutuhan anda dalam memberikan layanan SEO Digital Marketing dan Website Design di Jakarta dengan harga yang lebih terjangkau serta cepat dan mudah, tanpa mengurangi kesan profesional dari perusahaan anda.
 
 
 
 
 

CONTACT US

Let's Work Together

Have cool projects to work on ?

CONTACT

Image
LOKASI
INDONESIA

Ruko Kosambi Baru blok A ext 1 no 66. Jakarta Barat.

Image
TELEPON
INDONESIA
+62813 8251 8448
Image
E-MAIL
hello@eannovate.com

Office hours of Web, UI UX Design, Mobile App Development, SEO in Jakarta, Indonesia
JAM KERJA
Mon-Fri 9.30am - 6.00pm
icon
icon
Free Consultation
icon