Image

QUICK CONTACT













Image

Mengenal Manfaat Penggunaan CRM Untuk Bisnis Berskala Kecil

13 Mar 2024 by Billy Gani
Manajemen hubungan dengan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) seringkali menjadi salah satu strategi efektif yang mengubah bisnis dengan skala kecil menjadi bisnis yang lebih kuat, dan berkembang pesat.
 
Mungkin  Anda mengira CRM hanya efektif jika digunakan perusahaan berskala besar dengan tim sales yang besar. Namun kenyataannya Anda tidak harus menjadi besar untuk mendapatkan manfaat dari CRM. 
 
Mari kita lihat manfaatnya lebih dalam pada artikel berikut ini.
 
 
Manajemen Pelanggan Yang Sederhana & Skalabel
 
Pada tahap awal pertumbuhan perusahaan, buku kontak Anda adalah salah satu aset Anda yang paling berharga. Ada banyak prospek di luar sana yang dapat ditemukan dan diubah menjadi pelanggan, bersama dengan pelanggan yang sudah ada yang dapat memberi Anda aliran pendapatan berulang yang stabil.
 
Pada awalnya, sebuah bisnis dengan skala kecil mungkin hanya memiliki daftar prospek yang diharapkan dapat diubah untuk menjadi pelanggan. Prospek ini dapat disimpan dalam beberapa kartu nama atau dalam daftar nama dan nomor telepon secara digital pada drive atau dokumen oleh tim sales Anda.
 
Langkah selanjutnya adalah penggunaan aplikasi manajemen kontak. Hal ini dapat membantu tim sales dalam melakukan hal-hal mendasar: seperti menyimpan nama dan detail pribadi lainnya, bersamaan dengan catatan tentang tanggal dan waktu kontak sebelumnya serta mendatang, apa yang dikatakan, dan apa yang perlu dilakukan.
 
Namun,  software CRM dapat membawa hal ini lebih jauh dan memungkinkan manajemen pelanggan yang sesungguhnya dari tim sales Anda. Hal ini tidak hanya memudahkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan  tetapi juga membantu tim sales untuk berbisnis dengan mereka, mendukung bisnis Anda dan memberikan kecepatan serta skalabilitas yang dibutuhkan selayaknya perusahaan atau bisnis yang berkembang pesat.
 
Sistem dari software CRM bekerja seperti peta dan kompas untuk bisnis dengan skala kecil. Hal ini membantu Anda memahami dengan tepat posisi bisnis bersama pelanggan, arah apa yang perlu Anda ambil untuk membuat mereka senang, dan hambatan apa yang perlu tim sales Anda atasi untuk mencapai kesepakatan dengan mereka.
 
 
Penjualan Yang Lebih Efektif
 
Bayangkan kekuatan dimana Anda memiliki pandangan komprehensif tentang setiap pelanggan hanya dengan satu sentuhan tombol – kemampuan untuk melihat semua catatan interaksi mereka sebelumnya dengan tim sales Anda, status pesanan dan faktur mereka yang tertunda, riwayat transaksi mereka, dan semua yang Anda butuhkan. 
 
Hal ini membuat proses yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan software CRM, kemampuan ini tidak terbatas hanya untuk perusahaan atau bisnis dengan skala besar tetapi juga tersedia untuk bisnis atau perusahaan berskala kecil.
 
 
 
 
Secara praktis, software CRM yang baik tidak hanya menyimpan informasi kontak untuk Anda tindak lanjuti. Software ini dapat membantu Anda memenuhi syarat prospek sehingga upaya tim sales dapat diarahkan secara efektif, dan secara otomatis dapat membuat mereka pada waktu yang tepat untuk memastikan bahwa program kontak yang direncanakan terpenuhi. 
 
Tentu saja tidak semua prospek dapat diubah menjadi penjualan, namun software CRM juga dapat membantu tim Anda belajar dari setiap hasil sehingga dapat meningkatkan strategi penjualan Anda. Hal ini dikarenakan software CRM yang efektif memungkinkan Anda menyusun dan menganalisis data yang disimpan, membuat Anda dapat meningkatkan dan mengasah aktivitas bisnis menuju efektivitas yang lebih optimal.
 
 
Infrastruktur IT Yang Lebih Sederhana
 
Seiring pertumbuhan dari bisnis Anda, kebutuhan IT dari bisnis Anda juga meningkat - Sales harus membagikan data CRM dengan rekan kerja, berkolaborasi dalam inisiatif tim penjualan, dan mengakses informasi terbaru saat bepergian dari tablet, smartphone, atau perangkat seluler lainnya.
 
Menjalankan sistem dengan software CRM secara internal yang dapat mencakup semua hal ini merupakan tantangan bagi bisnis dengan skala besar yang memiliki departemen IT khusus. Untuk bisnis dengan skala kecil? Tentunya tidak sebesar itu.
 
Namun dengan platform yang membantu Anda mengembangkan CRM untuk tim bisnis dan pelanggan, Anda dapat memanfaatkan ’momen kecil’ dalam produktivitas sepanjang hari. Dengan software CRM, tim sales dapat ditargetkan untuk tugas-tugas tertentu. 
 
Hal ini membuat hampir seluruh bisnis atau perusahaan di seluruh dunia merasakan penghematan efisiensi yang sangat besar – misalnya dengan mengganti pemeriksaan kondisi kendaraan berbasis kertas dengan aplikasi, atau menyetujui penawaran harga yang diajukan pelanggan hanya dalam satu sentuhan.
 
 
Pertumbuhan Bisnis Yang Fleksibel Ketika Anda Membutuhkannya
 
Seiring pertumbuhan perusahaan Anda, platform CRM yang Anda gunakan juga perlu berkembang. Pikirkan betapa pentingnya hal tersebut. Tentu saja, banyak bisnis yang berskala kecil yang menggunakan ’alat bisnis kecil." 
 
Namun seiring dengan perkembangannya, mereka terpaksa mengubah sistem software, mengubah proses bisnis, dan melatih kembali tim mereka untuk menggunakan software dengan pengaturan baru – dengan segala gangguan dan risiko yang ditimbulkannya.
 
Itulah mengapa software CRM untuk tim sales Anda harus dapat diskalakan dan diperluas, dengan aplikasi dan fitur tambahan yang dapat digunakan untuk menyediakan alat tambahan yang tim sales perlukan seiring pertumbuhan bisnis berjalan. 
 
Informasi dalam dapat diakses dengan mudah dari mana saja, dan semua tim dalam bisnis Anda memiliki informasi terkini tentang pelanggan dan penawaran di ujung jari mereka. Yang terbaik dari semuanya, tidak seorang pun perlu khawatir tentang menginstal, mengelola, dan memperbarui software.
 
 
 
Berikut informasi akan manfaat customer relationship management (CRM) untuk bisnis Anda dan tim sales dalam meningkatkan pertumbuhan dari bisnis berskala kecil Anda yang sekiranya dapat dipertimbangkan dalam mencapai keuntungan yang lebih maksimal.
 
Untuk Anda yang saat ini membutuhkan layanan CRM Sales App , aplikasi untuk sales performance automation software, sales productivity tools, aplikasi sales berbasis CRM dan lainnya,  SOLUX dapat membantu Anda, klik disini untuk informasi lebih lanjut.
 

CONTACT US

Let's Work Together

Have cool projects to work on ?

CONTACT

Image
LOKASI

Sudirman 7.8 Tower, 16th Floor,
Jl. Jend. Sudirman Kav 7-8.
Central Jakarta. 10220

Image
TELEPON
+6221 5091 9703
Image
E-MAIL
hello@eannovate.co.id

Office hours of Web, UI UX Design, Mobile App Development, SEO in Jakarta, Indonesia
JAM KERJA
Mon-Fri 9.00am - 6.00pm
icon
icon
Free Consultation
icon