Image

QUICK CONTACT













Image

Mengenal Lebih Dalam Tentang Field Service Management (FSM)

18 Feb 2021 by Billy Gani
Teknologi telah senantiasa berevolusi dengan tempo yang cepat saat ini. Perubahan juga senantiasa terjadi secara simultan dalam setiap industri pada zaman digital ini. Membuat perbedaan yang berkualitas dalam dunia bisnis saat ini dapat Anda rasakan salah satunya dari tren mobile working
 
Dengan adanya berbagai platform dan alat kerja berbasis digital saat ini, melaksanakan pekerjaan secara operasional pun menjadi semakin mudah dan efektif. Begitu juga yang dirasakan dalam dunia pekerja berbasis teknis di lapangan. Teknisi dengan perangkat seluler di genggamannya sekarang dapat memberikan kinerja yang lebih baik dan melakukan pekerjaan mereka secara efisien tanpa perlu pengawasan secara langsung.
 
Apa Saja Hambatan Yang Senantiasa Terjadi Dalam Industri Dengan Teknisi Saat Ini ?
 
  • Kesulitan dalam mengelola pekerja atau teknisi (khususnya dengan tingkat pendidikan yang rendah)

  • Kesulitan dalam merancang schedule untuk setiap pekerjaan yang berdatangan (biasanya hanya berupa survival mode - berpikir hanya untuk hari demi hari).

  • Kesulitan untuk memeriksa log kerja dari setiap teknisi - Siapa saja yang bekerja dengan baik, atau melenceng dari pekerjaan dan waktu yang dihabiskan.

  • Membagi pekerjaan kepada teknisi dengan kurang efisien - Misalnya jika A memiliki keahlian membenarkan mesin cuci saja, karena banyaknya pesanan akan service lain, A juga diberatkan dengan tugas untuk melaksanakan service mesin lain, padahal hal tersebut bukanlah keahlian dari A.

  • Bergantung pada kertas - Hal ini bersifat kurang baik karena berpengaruh pada penghabisan sampah kertas dan juga memiliki potensi kehilangan jika dibawa oleh teknisi dalam jumlah yang terlalu banyak dan bisa terselip.

  • Ada resiko dimana teknisi dapat “mengelabui” tim internal perusahaan karena tidak ada bukti konkrit akan pekerjaan dan parts yang dapat dilacak secara bersamaan.

  • Tidak dapat melacak alat atau parts yang diambil atau hilang saat dibawa oleh teknisi dalam melaksanakan service.

Apa Yang Sebenarnya Dimaksud Dengan Field Service Management?

Field Service Management merupakan solusi berbasis aplikasi maupun website untuk melacak dan memonitor setiap pekerjaan lapangan yang dilakukan teknisi agar senantiasa selaras dan terukur oleh perusahaan. Field Service Management dapat diartikan sebagai sistem yang terintegrasi dan dirancang untuk melacak berbagai komponen operasional dalam pekerjaan lapangan. Komponen operasi tersebut biasanya berupa manajemen persediaan, pelacakan teknisi, penjadwalan kerja, pembagian shift dan deskripsi pekerjaan, portal bagi pelanggan, dan sebagainya. 
 
Jika ditinjau dari sektor software-as-a-service (SaaS), manajemen komponen melalui sistem manajemen lapangan ini dapat dikendalikan dan dikontrol melalui portal berbasis aplikasi atau website yang dapat diakses dari perangkat seluler teknisi terkait maupun perangkat desktop tim internal pada perusahaan.
 
Apa Saja  Manfaat Dari Field Service Management Untuk Perusahaan Anda?
 

Berdasarkan riset dari Capterra, ditemukan bahwa 97% pengguna software Field Service Management (FSM) memiliki beberapa dampak positif  pada bisnis yang mereka jalankan.

Field Service Management ini dapat membantu Anda untuk menjalankan tindakan operasional dari setiap teknisi dan memudahkan pengawasan terhadap setiap service yang dilakukan. Beberapa manfaat yang paling terasa dari penggunaan field service management ini adalah:
 
  • Data yang lebih terukur dan dilihat serta dilacak secara real-time. Hal ini memudahkan para tim internal untuk melacak keberadaan teknisi dan parts atau alat apa saja yang digunakan oleh teknisi. 

  • Sistem yang berjalan dengan lebih transparan dan ramah lingkungan (paperless).

  • Proses operasional layanan yang lebih efektif untuk tim internal, teknisi, dan tentunya konsumen Anda.

  • Penjadwalan yang lebih efisien - Salah satu masalah terbesar bagi teknisi lapangan dan operator internal adalah penjadwalan dengan e-field management ini, Anda dapat melakukan penjadwalan dan peringatan waktu yang lebih baik dan secara real-time

  • Mencocokkan Teknisi dengan Pekerjaan - Bagaimana jika Anda mengirim teknisi yang salah untuk pekerjaan yang salah? Tidak hanya akan menghasilkan pengalaman negatif bagi pelanggan Anda, hal tersebut juga akan mempengaruhi moral dari teknisi Anda. Field Service Management ini dapat membantu Anda mengarahkan tugas spesifik pada teknisi tertentu, yang memastikan Anda tidak berada dalam situasi diatas.

Apa Saja Hal Yang Membuat Field Service Management Ini Tepat Untuk Operasional Perusahaan Anda?
 
Ada 4 poin utama untuk Anda pertimbangkan ketika berinvestasi dengan software Field Service Management :
 
  • Penjadwalan Pekerjaan Teknisi Yang Lebih Efisien

    Tentunya, penggunaan field service management ini dapat memobilisasi teknisi lapangan Anda dengan lebih efisien. Field Service Management dapat mempermudah Anda dalam membuat rancangan jadwal dari setiap teknisi sehingga dapat dengan mudah dilacak dan dikelola secara real-time.

  • Absensi Kehadiran & Pekerjaan Yang Lebih Baik

    Anda tentu ingin agar teknisi lapangan Anda dapat menyelesaikan pekerjaan mereka dengan lebih baik. Dengan sistem ini, setiap teknisi akan dengan mudah Anda absen dan berikan tugas yang lebih baik dan sesuai dengan keahlian mereka. 

  • Penerapan Disiplin SOP Yang Baik

    Dengan adanya sistem field service management untuk teknisi, Anda dapat senantiasa mengelola agar setiap teknisi yang bersangkutan senantiasa mematuhi SOP dari perusahaan. Baik dalam pengambilan parts, waktu service, hingga sampai teknisi mengembalikan parts pada perusahaan Anda. Hal ini juga menyingkirkan resiko kecurangan yang dapat dilakukan oleh teknisi jika tidak menggunakan bukti konkrit saat memberikan pekerjaan tertentu.

  • Paperless

    Sistem ini senantiasa dilengkapi dengan pembuatan invoices dan daftar layanan lengkap yang dapat langsung dikirimkan pada perangkat konsumen Anda sehingga tidak membutuhkan banyak kertas untuk dibawa oleh teknisi dan mendukung pelestarian lingkungan.

Berikut adalah beberapa pengenalan secara umum tentang Field Service Management untuk Anda. Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut seputar FSM, Anda dapat langsung menghubungi kami via Telp : 021-5437-5601 (Senin - Jumat, 9 pagi - 5 sore) ,
Email : hello@eannovate.com atau menggunakan contact form.

CONTACT US

Let's Work Together

Have cool projects to work on ?

CONTACT

Image
LOKASI
INDONESIA

Ruko Kosambi Baru blok A ext 1 no 66. Jakarta Barat.

Image
TELEPON
INDONESIA
+62813 8251 8448
Image
E-MAIL
hello@eannovate.com

Office hours of Web, UI UX Design, Mobile App Development, SEO in Jakarta, Indonesia
JAM KERJA
Mon-Fri 9.30am - 6.00pm
icon
icon
Free Consultation
icon