Image

QUICK CONTACT













Image

How to Create a Useful and Well-Optimized FAQ Page

16 Oct 2020 by Billy Gani
Kunci emas dari setiap pemasaran adalah tidak pernah membiarkan konsumen Anda bertanya-tanya, atau Anda akan kehilangan mereka. Aturan ini juga berlaku pada SEO - kecuali jika Google dapat memberikan jawaban secara cepat dan akurat - mereka akan memilih orang lain untuk membantu mereka.
 
Salah satu cara untuk memastikan bahwa hal tersebut tidak terjadi adalah dengan memberikan halaman yang sudah dioptimalkan khusus dan dirancang dengan baik, yaitu halaman tentang “Pertanyaan Yang Sering Diajukan” atau biasa kita sebut dengan halaman FAQ (Frequently Asked Questions). Halaman FAQ Anda merupakan kunci untuk menyajikan konsumen serta mesin pencarian jawaban tentang apa yang mereka butuhkan tentang brand Anda.
 
Mengapa Kita Membuat Halaman FAQ?
 
Berikut beberapa alasan:
 
  • Meringankan pekerjaan tim dukungan konsumen (customer support). Jika Anda melakukannya dengan baik, halaman FAQ Anda dapat menjadi titik kontak pertama bagi konsumen potensial - sebelum mereka perlu mengontak Anda secara langsung.

  • Memperpendek perjalanan pembelian pengguna. Jika pengguna dalam website Anda dapat menemukan setiap jawaban tanpa perlu mengontak langsung tim Anda, mereka lebih cenderung akan membeli produk atau layanan yang Anda berikan secara langsung.

  • Membangun sinyal kepercayaan. Dengan mencantumkan ketentuan pengembalian, proses pengiriman, dan menjadi transparan dapat memberikan pengguna dari website Anda lebih percaya untuk membeli produk yang Anda tawarkan. Jika pengguna mempercayai Anda, tentunya Google juga.

  • Membuat corong penjualan yang lebih efektif dengan memasukkan keuntungan kompetitif dari bisnis Anda (seperti apa yang membuat Anda lebih baik jika dibandingkan kompetitor. 

  • Meningkatkan tautan internal pada website Anda.

  • Mendapatkan kesempatan visibilitas yang lebih banyak.

  • Dan sebagainya.

Dimana Anda Dapat Mencari Pertanyaan Untuk Anda Jawab
 
Tentunya hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah bertanya pada tim dukungan pelanggan (customer support) untuk menjadikan data sumber yang tepat. Anda perlu mengetahui secara pasti tentang apa yang ditanyakan konsumen ketika mereka mengontak perusahaan atau bisnis Anda. Setelah itu, Anda dapat menggunakan data dan sumber lain untuk mengoptimalkan pertanyaan tersebut dengan peringkat organik serta untuk mengembangkan daftar pertanyaan Anda ketika diperlukan.
 
Pastikan Bahwa Jawaban Yang Anda Berikan Jelas, Ringkas & Berdasarkan Fakta
 
Sebuah aturan yang baik untuk Anda gunakan adalah untuk menjawab seluruh pertanyaan dalam dua hingga tiga paragraf saja. Jika Anda mencantumkan lebih banyak dari tiga paragraf, halaman Anda mungkin dapat menjadi sangat panjang dan terlihat berantakan.
 
Membuat video dapat juga menjadi salah satu solusi untuk menjawab beberapa pertanyaan yang sering sekali diajukan. Video juga dapat menjadi salah satu aset promosional yang baik yang dapat membuat brand Anda lebih mudah ditemukan di Youtube atau pada video carousell dari Google.
 
Dan jika pemasaran video mungkin terlihat cukup sulit untuk Anda jalankan, ada beberapa alat online yang dapat Anda cari dengan mudah untuk membuat video dengan budget yang rendah tanpa perlu menginvestasikan uang Anda pada software yang mahal atau menggunakan jasa dari luar.
 
Tautan Internal - Gunakan Halaman FAQ Anda Sebagai Sitemap
 
Semakin banyak tautan dalam daftar organik dalam pencarian Anda bukanlah satu-satunya alasan untuk menautkan halaman FAQ Anda. Halaman FAQ yang Anda miliki dapat menjadi bagian dari perjalanan pengguna, dimana setiap jawaban sama pentingnya dalam corong penjualan website Anda. Inilah alasan mengapa menambahkan tautan internal menjadi kunci dari pastinya kelanjutan perjalanan pembelian pengguna.
 
Namun jangan berpikir tentang tautan ini dari sudut pandang SEO saja. Tidaklah penting untuk membuat teks tautan yang dioptimalkan dengan kata kunci di sini (meskipun itu bukan ide yang buruk - jika masuk akal). Faktor yang lebih penting untuk dipikirkan di sini adalah intensi dari pengguna.
 
Apa yang pengguna ingin lakukan kedepannya ketika mereka sudah mencari pertanyaan terkait? Jika mereka memiliki pertanyaan tentang biaya pengiriman produk, mereka cenderung sudah dekat dengan pembelian, tetapi ingin mengetahui jumlah total dari harga produk dan biaya pengiriman. Disinilah Anda dapat memberikan informasi tentang rekan pengiriman logistik dari produk Anda dan memberikan tautan langsung ke dalam halaman produk (atau daftar) dan juga tautan untuk langsung berpindah ke dalam keranjang belanja agar mereka dapat langsung menyelesaikan pembelian mereka.
 
Jika pengguna bertanya tentang seberapa lama waktu pengiriman, mereka cenderung akan menjadi pelanggan tetap Anda, maka dari itu menautkan halaman informasi pengiriman dapat menjadi lebih baik. Mengawasi halaman FAQ dan perjalanan pengguna melalui hal tersebut dapat memberikan Anda ide baru tentang bagaimana cara mengatur jawaban yang lebih baik.
 
Struktur Adalah Segalanya 
 
Ada banyak pengguna website yang mencari sesuatu secara langsung dan ada juga yang menjelajahi setiap halaman hasil pencarian menggunakan Google. Halaman FAQ Anda haruslah memenuhi kedua cara pencarian tersebut. Hal ini berarti:
 
  • Anda harus memiliki kolom bagian untuk memberikan sugesti dan panduan dalam website Anda secara efektif.

  • Harus ada kategori yang jelas agar pengunjung halaman dapat menjelajahi dan mendapatkan apa yang Anda tawarkan secara jelas. Hal ini dapat membantu orang yang masih dalam fase riset untuk memutuskan pembelian lebih cepat.

Membuat Halaman FAQ Anda Bekerja - Integrasi, Analisa & Pengawasan
 
Sebuah halaman FAQ yang dioptimalkan dapat memuat berbagai jenis intensi pengguna dan membantu dalam mengarahkan mereka ke dalam corong penjualan Anda. Hal ini membuat pengawasan untuk halaman FAQ menjadi tugas penting. 
 
Berikut beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mencapai hal tersebut:
 
Awasi Pencarian Dalam Halaman FAQ
 
Jika Anda membuat website dengan menggunakan wordpress, ada beberapa jenis plugins FAQ yang ada di dalamnya dengan fungsi pencarian yang baik. Beberapa fitur tersebut memberikan laporan seperti:
 
  • Pencarian terbanyak, fitur produk atau bagian website mana yang membingungkan

  • Pencarian yang kosong, menunjukkan pertanyaan mana yang tidak memicu pengguna untuk bertanya dalam halaman FAQ Anda

Jika Anda memilih untuk tidak menggunakan plugin, solusi yang dapat di kustomisasikan sendiri, pastikan bahwa Anda menggunakan Google Analytics untuk mengatur bagian pencarian dari halaman FAQ, yang membuat Anda lebih mudah untuk memantau pengguna pola pencarian pengguna dalam website Anda.
 
Lacak Perjalanan Pengguna Melalui Halaman FAQ Anda
 
Halaman mana yang cenderung membawa pengguna kedalam FAQ Anda, dan kemana pengguna akan beralih dari halaman tersebut? Perjalanan ini penting bagi Anda untuk memahami peran dari halaman FAQ dalam corong penjualan website Anda.
 
Halaman FAQ Anda merupakan sebuah langkah penting dalam perjalanan membeli dan aset penelusuran organik yang baik yang dapat mendatangkan dan mengonversi traffic untuk website Anda. Maka dari itu, pastikan bahwa Anda senantiasa mengoptimalkannya untuk pengguna. 
 
 
Jika Anda masih membutuhkan bantuan dalam mengelola SEO & Digital Marketing untuk website Anda, kami dapat membantu.
 
Eannovate sebagai salah satu SEO agency di Jakarta dengan kualitas dan layanan terbaik hadir untuk melengkapi bisnis anda dalam bidang SEO marketing di Jakarta. Dengan memberikan layanan terbaik untuk SEO services di Jakarta seperti FREE SEO Audit, kami menjamin bahwa website anda dapat kami diagnosa dan membuatnya muncul pada pencarian page 1 di Google. Buatlah perusahaan anda lebih dikenal oleh target audiens anda dengan menyerahkan layanan jasa Digital Marketing di Jakarta hanya pada Eannovate. 
 
Eannovate juga sebagai salah satu agency web development di Jakarta dengan kualitas dan layanan terbaik dapat membantu anda dalam bidang UI UX Design di Jakarta. Atau juga jika sebenarnya anda hanya memerlukan aplikasi perangkat dan website sederhana yang berkualitas dengan harga yang terjangkau, ExpressWeb juga kini hadir sebagai bagian dari Eannovate untuk memenuhi kebutuhan anda dalam pembuatan UI UX Design di Jakarta dengan memberikan website dan aplikasi perangkat dengan harga yang lebih terjangkau serta cepat dan mudah, tanpa mengurangi kesan profesional dari perusahaan anda.
 
Anda mencari website yang menyajikan informasi teknologi kreatif yang dilengkapi dengan berita startup, info gadget terupdate, dan berita di dunia IT terbaru dan terkini? Anda dapat mengunjungi blog kami, AlterSpace.
 
Jika ada pertanyaan mengenai aplikasi perangkat (mobile apps), UI UX dan digital marketing Jakarta,  jangan sungkan untuk langsung menghubungi kami di
Telp : 021-5437-5601 (Senin - Jumat, 9 pagi - 5 sore) ,
 
Email : hello@eannovate.com atau menggunakan contact form.
 
 
 
 
Reference: Moz

AYO BUAT IDEMU JADI KENYATAAN!

Hubungi kami untuk membicarakan ide anda. Ayo bersama membuatnya menjadi kenyataan!

AYO MULAI!

CONTACT

Image
LOKASI
INDONESIA

Ruko Kosambi Baru blok A ext 1 no 66. Jakarta Barat.


Image
TELEPON
INDONESIA
+6221 5437 5601
+62813 8251 8448


Whatsapp no of Eannovate
WHATSAPP
+62813 8251 8448
Click number above

Whatsapp of Web, UI UX Design, Mobile App Development, SEO in Jakarta, Indonesia
E-MAIL
hello [at] eannovate.com

Office hours of Web, UI UX Design, Mobile App Development, SEO in Jakarta, Indonesia
JAM KERJA
Mon-Fri 9.30am - 6.00pm